Etat des services de Marsnet

Pour tout problème technique, pour une résolution rapide :

1/ regarder l'état des services: http://info.marsnet.fr, les pannes y sont généralement écrites

2/ savoir si ça viens de marsnet ou de soi, cliquez là :

3/ Contacter l'équipe technique
Merci de décrire très précisément votre problème : nom de votre compte/mail, outils utilisés, opérations réalisées, problème, messages d'erreurs, et quand cela arrive.

• Dialogue en ligne (chat) : dialoguer.marsnet.fr (le moyen le plus efficace)
• Support par mail : support⊕marsnet.fr
• SMS : 06 84 04 37 01 et 06 52 40 06 89
• TEL : 06 52 40 06 89 (en dernier recours, les après-midi sauf urgence - Si répondeur laisser votre numéro)

Taux de disponibilité : 99.95%

Voir aussi l'état des services de globenet ou se trouve le serveur marsoins ( pad, munin, medias,..) et provisoirement le serveur mutualisé.

Comptes d'hébergement

• Ok :) Mails
• Ok :) Ftp
• Ok :) WebFtp accès a vos fichiers par un navigateur
• Ok :) Protection des répertoires
• Ok :) Listes de diffusion/discussion
• Ok :) Sites web et applications web dans votre hébergement
• Ok :) Bases de données
• Ok :) Statistiques Awstat
• Ok :) Statistiques Piwik
• Ok :) AlternC Panel d'hébergement pour gérer vos services

Services en ligne

• Ok :) MarsCloud => Vos données chez vous sur le cloud de votre association : Assodev-Marsnet
• Ok :) MarsPad =>Vos blocs-notes en ligne pour collaborer plus efficacement
• Ok :) MarsDate => Vos prises de rendez-vous simplifiées
• Ok :) MarsDL => Transférer les gros fichiers à vos correspondants
• Ok :) Sondages/Enquêtes en ligne => Du plus simple au plus sophistiqué, les questionnaires en ligne dont vous maîtrisez les données.
• Ok :) Paiements des cotisations et des services en ligne
• Ok :) Munin Graphiques de l'état des machines serveurs de Marsnet
• Ok :) Serveur de média
• Ok :) VM Serveurs virtuels

Vous trouverez ci-après les billets sur les nouveautés ou interventions techniques.

MAJ 16h30 le réseau est rétablit.

Le réseau Globenet que nous utilisons pour le serveur marsoin ( pad, medias,...) semble être tombé depuis 15h. Il semblerait qu'il ne soit pas le seul concernés, et cela pourrait être un problème en amont. Des investigations sont en cours.

En savoir plus sur le site état des services de Globenet

MAJ 16h50 : les services mutualisés sont à nouveau opérationnels. Il n'y aura aucune perte de donnée ni de mail .
Les mails non reçus seront expédiés à nouveau par les serveurs des expéditeurs dans les minutes ou heures qui suivent.
La coupure des services fait suite à une coupure de climatisation au data center .
Une fois la clim relancée, nous avons relancer le serveur qui a effectué une série de tests.

Depuis Dimanche 30 à 15h, les services mutualisés de marsnet sont indisponibles, suite à une augmentation de température du à un problème de climatisation au data center
L'équipe d'Assodev-Marsnet est mobilisée pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Pour nous joindre le moyen le plus efficace est le dialogue en direct : http://dialoguer.marsnet.fr.
ou sms au 06 52 40 06 89 ou 06 84 04 37 01

Nous avons fait ce matin une maintenance (mise à jour des logiciels serveurs) qui a été plus longue que prévu.
Tout refonctionne à présent.
Aucune donnée n'a été perdue.
Certains mails envoyés sur vos boites pendant la période de maintenance peuvent mettre quelques heures avant d'arriver.

MAJ 13h10 : les services mutualisés sont à nouveau opérationnels. Il n'y aura aucune perte de donnée ni de mail .
Les mails non reçus seront expédiés à nouveau par les serveurs des expéditeurs dans les minutes ou heures qui suivent.
La coupure des services fait suite à une augmentation de la température du serveur du à une coupure de climatisation au data center suite à l'orage de ce matin.
Une fois la clim relancée, nous avons relancer le serveur qui a effectué une série de tests.

L'équipe d'Assodev-Marsnet est mobilisée pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous vous tiendrons informé sur ce blog des que nous en sauront plus, notamment sur l'origine du problème et donc du délai de rétablissent.
Nous vous conseillons donc de venir consulter ce blog de temps en temps.
Pour nous joindre le moyen le plus efficace est le dialogue en direct : http://dialoguer.marsnet.fr.

Le relevé des statistiques est en cours voici déjà quelques données :

• Indicateurs et statistiques généraux

18 ans, 250 membres, 300 hébergés, 1000 bénéficiaires par an, 48 bénévoles, 3 permanents, 5 serveurs, 1 salle de formation avec 8 postes informatique

• Statistiques d’usage anonymisées

1550 services hébergés : 450 sites et outils 850 mails 250 listes et plusieurs milliers de sessions d'usage en ligne (pad, date, cloud, gros fichiers ...)

MAJ 3 nov : les envois vers les adresses Microsoft sont à nouveau fonctionnels
Vous pouvez donc réutiliser le SMTP de marsnet et réabonner les adresses M$ à vos listes.
Vu que Microsoft nous bloquait sans raison, nous avons du mettre en place une solution d'envoi des mails vers Microsoft par un autre de nos serveurs ( nouvelle IP),

Problème temporaire d'envoi de mails vers les adresses Microsoft:

L'envoi de mail vers Microsoft (hotmail, live, msn, outlook) est temporairement indisponible.
La cause en est leur blocage provisoire de l'adresse IP de notre serveur de mail, suite au durcissement de leur politique de gestion de réception des mails.
Nous avons fait appel à des experts qui ont confirmé notre analyse de la situation et les solutions envisagés :

Le blocage de Microsoft persiste sans raison

• Microsoft nous a confirmé que notre IP a un statut normal dans leur système et qu'ils ne voient rien qui pourrait empêcher nos mails d'arriver chez eux !
  
• Nos tests de délivrabilité des mails donne des résultats excellents : sur mail-tester: "parfait 10/10 sur mail-tester" et 97% sur return path (au 15/10/19) qui est le leader en matière de délivrabilité email et travaille en partenariat avec Microsoft.

De nombreux ISP/ESP fournisseurs de mail sont exactement dans le même cas que nous.
Aucune réponse de Ms à nos requêtes de support ou mails pour débloquer notre IP, mis à part leur robots qui disent que tout est ok...

Solution en cours :

Vu qu'il semble illusoire d'espérer que Microsoft déblackliste l'IP de marsnet bloquée à tord, l’équipe technique travaille sur une solution qui sera opérationnelle ces prochains jours (nouvelle IP) .

Afin d'optimiser le succès de cette solution il est nécessaire d'éviter les envois vers des utilisateurs injoignables, le taux de rebonds et de rejets, ainsi que les plaintes pour spam car ils nuisent à la bonne réputation de l'IP du serveur.
Il est donc nécessaire que les hébergés maintiennent à jour leur listes et adoptent de bonnes pratiques :

1. nettoyage des listes de diffusion : suppression des adresses injoignables, paramétrage adéquat, lien de désabonnement
2. bonnes pratiques d’envois de mail pour éviter à leur mails d'être considérés comme spam

Solutions provisoires

En attendant vous pouvez utiliser pour les envois aux adresses Microsoft les solutions indiqués en bas de cet article, soit utiliser

• un autre serveur d'envoi SMTP, comme par exemple celui de votre fournisseur d'accès
• une adresses mail de secours, comme celle de votre registrar de votre nom de domaine ou de votre FAI

Dans le cas d'envois multiples pensez à envoyer par 20 adresses

En résumé :

si vous gérez une liste de diffusion Il est impérativement indispensable d'entretenir vos listes pour éviter tout problème de réception de vos mails ( rejet, lenteur, non réception, mis en indésirable, piratage ..) qui peut a force risquer de mettre en liste noire le serveur.

Si vous avez peu de temps faite au minimum un paramétrage adéquate qui permettent de supprimer automatiquement les adresses incorrectes ou inexistantes (voir le point 1 ci-dessous), ayez un mot de passe sécurisé, un lien de désabonnement et lisez le détail ci-dessous.
Si vous éprouvez des difficultés dans cette maintenance, contactez nous à support @ marsnet.org

En détail :

Il est indispensable d'entretenir vos listes de diffusion :

• paramétrage adéquat,
• nettoyage des adresses,
• lien de désabonnement

Les fournisseurs de boites mails ont durci récemment leur politique de réception des mails et un des facteurs les plus importants est l'exactitude des listes ( suppression des adresses incorrectes ou inexistantes) et le le taux de plaintes pour courrier indésirable;

MAJ 25 sept les envois vers Yahoo sont à nouveau possible
MAJ 12 sept : Les messageries de Microsoft (Hotmail, Live, Outlook,...) ainsi que celle de Yahoo n'ont pas encore débloqué les messages en provenance de notre serveur, malgré les différentes actions menées par l'équipe technique. Merci à Miguel de nous l'avoir signalé. Nous sommes en cours d'investigation sur le problème microsoft-yahoo et mettrons prochainement a jour le blog.
MAJ 5 sept 1h46 : toutes nos demandes de deblaklistage ont été prises en comptes.
MAJ 4 sept 23h : notre demande de deblaklistage a été pris en compte sur 2 des 3 listes.

Le serveur de mails de Marsnet a connu des ralentissements dans l'envoi et la réception des mails suite au piratage par un spammeur d'une boite mail hébergée sur le serveur, probablement du à un mot de passe trop simple.
Un envoi massif de mails (58 000) a causé une saturation du service.
Nous avons stoppé ce piratage, et avons supprimé les mails du spammeur.
La perturbation a persisté du 02 septembre 18h au lendemain 03 à 16h.
Le problème est résolu.

Aucun mail reçu ou envoyé par les membres de Marsnet n'a été effacé.
Notre serveur ayant été blacklistée par 3 services répertoriant les spammeurs, cela peut ralentir la réception de vos mails chez quelques fournisseurs.
Notre équipe a fait le nécessaires pour dé-blacklister notre serveur dans les meilleurs délais.

Nous vous conseillons de consulter ce blog de temps en temps.
Pour tout savoir sur les piratage conseils, symptômes, causes, prévention, remèdes : regarder l'article du blog