Que faire en cas de problème ?
Par Assodev-Marsnet le lundi 16 septembre 2024, 12:16 - Infos importantes - Lien permanent
Pour tout problème technique, pour une résolution rapide :
1/ regarder l'état des services: http://info.marsnet.fr, les pannes y sont généralement écrites
2/ savoir si ça viens de marsnet ou de soi, cliquez là :
3/ Contacter l'équipe technique
Merci de décrire très précisément votre problème : nom de votre compte/mail, outils utilisés, opérations réalisées, problème, messages d'erreurs, et quand cela arrive.
- Dialogue en ligne (chat) : dialoguer.marsnet.fr (le moyen le plus efficace)
- Support par mail : support⊕marsnet.fr
- SMS : 06 84 04 37 01 et 06 52 40 06 89
- TEL : 06 52 40 06 89 (en dernier recours, les après-midi sauf urgence - Si répondeur laisser votre numéro)
Merci de détailler votre problème (si mail pensez a mettre un sujet explicite)
Par exemple : pour mon adresse assotruc@marsnet.org, depuis hier 20h, lors que j'essaie d’envoyer un mail avec Thunderbird, l'envoie échoue et j'ai le message suivant :
"L’envoi du message a échoué.Une erreur est survenue lors de l’envoi de l’e-mail : erreur du serveur SMTP. Le serveur a répondu : TLS not available due to local problem."
- nommer le compte ou la boite mail concernés,
- quand le problème a eu lieu,
- fréquence,
- les outils utilisés, ex : thunderbird ou le webmail
- opérations réalisées, ex : envoie de mail
- problème constaté, ex : l'envoie de mail echou
- messages d'erreurs,..