Bonnes pratiques pour eviter que vos mails soient consideres comme des spams ou rejetes

Près de 25% des messages e-mail, soit 1 sur 4 n’arrivent pas dans les boîtes de réception.
Le problème est très rarement du au fournisseur de messageries expéditeur , il est souvent du au fait que le fournisseurs de messagerie (le FAI) du destinataire considère à tord le message comme du spam (courriel non désiré) en analysant le contenu du message et les pratiques d’envoi .
Parmi les explications à ce phénomène : les nouvelles politiques de filtrage plus drastiques mises en place par les FAI : Les mails sont analysés comme étant des spams par le filtre du destinataire alors qu'ils n'en sont pas.
Il existe une multitude raisons dont principalement le contenu du message (sujet, images, liens, code, etc...), et les pratiques d'envoi, (dont la suppression des adresses injoignables des listes de diffusion).

Pour éviter ces problèmes, la solution consiste principalement à

  • envoyer des contenus conformes et pertinents
  • à des adresses correctes et valides
  • et à des contacts consentants :



Il faut s'assurer que les messages sont syntaxiquement corrects et que vous n'utilisez pas de mécanismes qui puissent être confondus avec certaines méthodes de spammeurs.

Pour éviter que cela ne se produise, une solution : suivre les bonnes pratiques

  • communiquer uniquement auprès de contacts 100% opt-in (désirant vraiment recevoir votre mail),
  • préférer des envois ciblés à des envois en masse,
  • gérer les bounces (messages rejetés temporairement- code d'erreur 4xxx - ou de manière permanente - code 5xx ),
  • maintenir une bonne hygiène de base (gestion des adresses injoignables, inexistantes ou incorrectes, adresses dupliquées ou des adresses pièges),
  • diffuser un contenu pertinent correspondant aux attentes des contacts.

Une bonne délivrabilité dépends du contenu du mail et de l'analyse de ce contenu par le filtre anti-spam du FAI du destinataire, parfois ces filtres sont extravagants ...
Voici les bonnes pratiques à respecter pour améliorer votre taux de délivrabilité.

Voici la liste des actions à mener :

  • Listes bien maintenues - Maintenez vos listes d'adresses à jour et supprimer les adresses inexistantes ou incorrectes. Nettoyez régulièrement vos listes de contacts en supprimant manuellement ceux qui vous demandent de ne plus leur envoyer de messages, ceux qui vous ont identifié comme spam, ceux dont l’adresse e-mail n’existe plus ou est incorrecte. = > lisez les message d'erreur ou de rejet temporairement (code 4xxx) ou permanente ( code 5xx) (les bounces). Ces messages se trouve dans les mails d'avis de rejet souvent en pièce jointe, si vous ne comprenez pas l'anglais, passez le dans un traducteur (ex : deepl.fr ) ou faite des recherche sur le net avec le code d'erreur et la phrase après pour en comprendre la signification . Exemple : 544 Host or domain name not found = Hôte ou nom de domaine introuvable => l'adresse est incorrecte on peut supprimer l'adresse
  • Opt-in Demandez l’accord des destinataires avant d’envoyer un e-mail - Demandez toujours le consentement de vos destinataires avant de leur envoyer un email. = > Solution : lorsque vous ajoutez un correspondant à vos listes mailman, préférez l'option d'envoi d'une invitation par mail avec lien de confirmation, plutôt qu'un abonnement direct
  • Lien de désabonnement proposer des liens de désinscription à vos listes (obligation légale) - le lien de désinscription évite que votre e-mail soit considéré comme suspicieux par les filtres anti-spam. mieux vaut avoir quelques désinscriptions que finir en spam = > Solution : Ajoutez un lien de désabonnement dans le pied de vos mails envoyés par la liste (voir FAQ)
  • Fréquence des envois : n'envoyez pas trop de mails via vos listes, sinon vos destinataires vous marquerons comme spam
  • Sujet/Objet de l’e-mail, certaines pratiques auront des conséquences négatives sur la délivrabilité de vos messages : évitez les mots trop attractifs: gratuits, promo, urgent, promotion, jeu, argent, les pourcentages, les chiffres, les majuscules, et les points d'exclamation à répétition.
  • Contenu : Le contenu de votre email n'est pas bien formaté.Ppensez à mettre un pied de page avec une adresse physique afin de prouver votre “authenticité. Restez sobre dans votre mise en page. Surtout n’envoyez pas de message avec des contenu vide et juste une pièce jointe. L
  • Images, si elle sont mal configurées, elles peuvent nuire à bonne délivrabilité - Abandonnez l’idée d’utiliser une seule grande image pour le contenu.
  • Normes HTML respecter les normes HTML pour l’e-mailing. Pensez également à la version texte de votre email.
  • Pièces jointes : un e-mail contenant uniquement des pièces jointes ou des images aura de fortes chances d’être considéré comme spam. Évitez des pièces jointes dans un emailing de masse. = > Solution : Mettez un lien vers la ressource en ligne un fichier sur votre site ou dans votre espace de cloud ou via un serveur d'envoi de gros fichier (https://dl.marsnet.org ou https://framadrop.org )
  • Liens : vérifiez que les liens- adresse web - URL sont correcte . Si un lien n'est pas correcte ou redirige vers un site différent de son adresse les filtres anti-spam vont trouver cela suspect ex http://www.toto.com a pour lien http://www.tata.com vous fera considéré comme spam ( attention les services commerciaux de listes vous proposent une surveillance des liens cliqués par vos destinataires, cela n'est possible qu'en modifiant les liens de votre mail pour qu'il transitent par leurs serveurs, cette transformation de liens favorise le classement en spam de votre mail). = > Solution : Rectifiez ces liens et demandez à vos correspondant d'approuver les mails en provenance de votre adresse mail ou mieux de votre domaine (réglage dans les paramètres de leur service de mail)
  • Authentification des mails : Vérifiez si votre domaine dispose d'un DKIM, SPF et dmarc avec une syntaxe conforme. Marsnet permet a chaque domaine de disposer par défaut de DKIM, SPF et Dmarc, vérifiez dans l'interface de gestion de votre compte si leur syntaxe corresponds à votre usage (le support de Marsnet peut vous aider dans cette démarche).
  • limitez le nombre de destinataires Certains fournisseurs de boites bloquent les mails ayant trop de destinataires, ne dépassez jamais 20 et si vous envoyez à une liste, ne rajoutez pas d'autres destinataires.

Ressources :

vérification de conf serveur mail - outils de vérification des emails pour éviter d’être considéré comme spammeur

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