Les services ont été rétablis ce vendredi matin, suite un grave incident au data center
Par Assodev-Marsnet le vendredi 6 octobre 2023, 14:38 - Lien permanent
MAJ 17 oct 14h
fin des réglages, tout est fonctionnel
MAJ 13 oct
Il reste encore des réglages à faire sur le nouveau serveur et des perturbations de services sont possibles.
Ils devraient être fini d'ici mardi.
Sauf nécessité (agenda et autre), merci de préférer d'attendre mardi soir avant d'envoyer des newsletter ou de faire des travaux sur vos sites. ( sauf avis contraire sur ce blog).
Restez informé via ce blog
Si vous rencontrez des problèmes dans l'envoi de vos mails, nous vous invitons à utiliser provisoirement le webmail : https://rc.marsnet.org
Les services ont été rétablis ce matin, suite un grave incident de climatisation au data center, ou se trouve le serveur principal de Marsnet.
2 des 4 disques durs ont été très gravement endommagés par la forte hausse de température et les services ont été interrompus ce mercredi 4 à 20h30.
Nous avons été obligés d'installer un nouveau serveur dans un autre data center et de restaurer une sauvegarde de l'ensemble des données.
Connaissant l'importance de vos mails et services internet, toute l'équipe a été mobilisée,
ainsi que plusieurs de nos confrères, que nous remercions, pour effectuer cette lourde intervention, afin de restaurer les services le plus rapidement possible.
Nous tenons à remercier particulièrement :
Octopus, Globenet, Evolix, Lost Oasis, Tux family, Mageia ...
Benjamin, Whilelm, Gregory, Taffit, Stéphane, François, Frantz, Remy, Florence, Hervé
Pour leur aide, soutien ou conseils
Grâce à cette forte mobilisation, depuis mercredi jusqu'à ce matin, jour et nuit, nous avons pu faire ces gros travaux dans les meilleurs délais et les services ont pu être rétablis ce matin à partir de 9h30, après une coupure de 37h.
La sauvegarde, datant de dimanche, les mises à jour de vos sites depuis cette date n'ont malheureusement pas pu être réinstallées.
Si vous utilisez un webmail, il ne sera pas possible de récupérer les messages entre dimanche et la coupure du 4 oct 20h30 ( d’où l'importance d’utiliser un client mail type Thunderbird pour ne pas laisser les mail sur le serveur et les avoir sur son ordinateur) .
Les messages qui ont été envoyés après cette coupure du 4, sont stockés dans les serveurs d'envoi et sont renvoyés automatiquement vous les recevrez progressivement, entre 1h et 24h après le rétablissement selon les serveurs d'envoi.
La nouvelle IP du serveur est 80.67.172.145
Si vos domaines ne fonctionnent plus pensez à vérifier vos paramétrages s'il n'y a pas quelque part l'ancienne IP, et vérifiez que les noms des serveurs de domaines de Marsnet sont bien :
- ns2.assodev.org
- mars.assodev.org
Nous sommes désolés de cet incident qui n'est pas de notre fait, nous sommes bien conscients de l'importance de vos mails et données et soyez assurez que nous avons fait le maximum pour rétablir vos services le plus rapidement possible.
Ce type d'incident est le pire qui nous est arrivé en 20 ans d'existence, mais heureusement, nous avons pu restaurer quasiment toutes vos données, car nous avions nos sauvegardes dans un autre data center, contrairement au plus gros hébergeur français dont les clients ont perdu toutes leurs données lors de l'incendie d'un de leur data center.
Nous travaillons déjà à prendre des mesures pour :
- améliorer la fréquence des sauvegardes
- réduire la durée de rétablissement en cas d'incident majeur rare comme celui-ci
- permettre d'avoir vos messages en cas de panne en les redirigeant vers une adresse ailleurs que sur ce serveur
Nous vous rappelons que le meilleurs moyens d'avoir des information et de nous contacter est
- sur le téléphone technique 06 52 40 06 89 par SMS si l'appel n'est pas pris
- sur l'interface de dialogue en direct https://dialoguer.marsnet.fr
- sur le blog état des services : https://info.marsnet.fr
Merci pour votre confiance et votre participation à la construction d'un Internet libre et éthique dans notre région.
L'équipe d'Assodev-Marsnet