Etat des services de Marsnet

Depuis hier, et surtout cet après midi les services mutualisés ne fonctionnement pas de temps en temps. Notre Data Center nous a confirmé qu'ils avaient un problème réseau.
Un data Center (centre des données) est un lieu physique (grandes salles) sur lequel se trouvent regroupés des équipements et infrastructure nécessaire pour accueillir en toute sécurité les serveurs et les relier à internet grâce à une infrastructure de réseau.
L'équipe du Data Center (Lost Oasis) ne sait pas encore quand les perturbations seront résolues..
MAJ mercredi 13 mai 20h : depuis hier 17h, il n'y a eu qu'une seule perturbation de quelques minutes aujourd'hui autour de 14h. Le problème semble donc être résolu.
MAJ dimanche 17 mai 12h30  : les services sont inaccessibles depuis 12h, il s'agit encore d'un problème de réseau au data center et de nombreux serveur sont touchés par ces perturbations
L'équipe de Lost oasis, notre data center, a été contactée pour résoudre ce problème. Pour l'instant nous ne savons pas dans combien de temps le problème sera résolu...
MAJ dimanche 17 mai 16h les services refonctionnent :-) - il s'agissait bien d'un problème réseau (fibre optique défectueuse)
Cette coupure du réseau d'internet n'a évidement eu aucun incidence sur vos données et fonctionnement de vos applications.

Mercredi 21 janvier en soirée : Indisponibilité des pads, du serveur média et de tous les services de notre machine "marsoins" hébergé sur l'infrastructure de Globenet, en raison d'une coupure programmée des services de Globenet pour maintenance.
Voir le blog d'état des services de Globenet : http://info.globenet.org/

Un incident de climatisation dans notre data center (salle des machines) a provoqué la surchauffe du serveur qui a du s’arrêter brusquement.
Il s'agit d'un problème exceptionnel, nécessitant le redémarrage du serveur.
Nous avons contacté notre data center pour relancer la machine.
MAJ 16h La relance de la machine étant plus compliquée que prévu, notre équipe technique s'est rendu sur place à 15h
MAJ 17h: les services ont été rétablis à 16h50. Des petites coupures (relance du serveur) sont possibles pour des opération de maintenance dans le but d'optimiser le rétablissement du serveur.
MAJ 18h : les services sont totalement rétablis.
Nous vous conseillons tout de même de vérifier l'état de tous vos services (sites, mails, listes,...)

Depuis vendredi 8 novembre, les services de listes Mailman rencontrent des perturbations exceptionnels.
Nous sommes conscient de l'importance du fonctionnement de ces listes pour vos activités.
Aussi, l'équipe d'Assodev-Marsnet est fortement mobilisée pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Nous vous tenons au courant sur ce blog de l'évolution du traitement de cette perturbation.

MAJ 11h après avoir passé de nombreuses heures ce week-end et ce matin à analyser le problème et tenter des solutions, la situation a été débloquée, les messages commencent à arriver...
MAJ 18h37 la réception des messages en attentes continu, la file des mails à envoyer étant importante, il se peut que les mails envoyés par les listes ne soient pas délivrés immédiatement, surtout pour les listes qui ont un nombre d'abonnés important,
MAJ 13 nov 12h les listes semblent fonctionner correctement, pour les grosses listes, il est possible qu'il y ait un délais de quelques minutes, voire 1 ou 2 h pendant encore 1 ou 2 jour .
MAJ 14 nov le délai n'est plus que de quelques minutes à 1 h pour les grosses listes.
MAJ 16 nov le service est tout à fait rétablit.

Globenet notre partenaire associatif pour l'hébergement de notre 2ème machine change de data center.
Ce déménagement des machines aura pour conséquence la coupure de notre 2ème machine (serveurs virtuels, médias, pad, services en lignes,...)
Cette coupure ne concerne pas les services mutualisés d’hébergement de sites, mails, listes, ...notre serveur mutualisé étant installé dans le data center de lost oasis à Marseille.

• Information sur le site de Globenet
• Suivi des opérations de déménagement sur le blog de Globenet
  

Améliorations de vos services

Marsnet vous propose un nouveau webmail : RoundCube, plus ergonomique, rapide, et puissant sur http://rc.marsnet.org avec des fonctionnalités proche de celle d'un client mail (mise en forme html, répondeur, gestion des mail performant, usage intuitif et user-friendly, ...)

Les services mutualisés ont été rétablis lundi 10 décembre 2012 vers 11 heures.

L'origine du problème est probablement du au piratage d'une vielle application d'un des membres.
Cependant il est rare que cela engendre l’arrêt total de la machine. Par ailleurs, nous n'avons simplement pas eu les moyens de relancer la machine pendant le week-end : pas d’accès à distance ni à la salle blanche (l'endroit ou est la machine).

Nous avons donc connu l'interruption des services la plus longue en 8 ans ! Mais la disponibilité des services reste toujours supérieure à 99 %.

L’équipe technique est sincèrement désolé pour cette gène, et met tout en œuvre pour qu'un tel incident se reproduise plus.

Suite à cette panne, vous devriez recevoir tous les messages petit à petit.
Il est cependant possible que vous ne receviez pas quelques messages, selon la configuration du serveur de l’expéditeur, dans ce cas votre expéditeur en est averti.

Explications : En fonction de la configuration du serveur de l'expéditeur, plusieurs tentatives d’envois sont faites pendant au moins 1 jour (en général plusieurs jours - 5 jours chez marsnet) et si l'envoie n’abouti pas un message d'erreur est retourné à l'expéditeur (MAILER-DAEMON) .
Le cas de non réception de message au bout de 2 jours de coupure de services est possible, mais rare et dans tout les cas votre expéditeur est averti que son message n'a pas abouti.

◄●► La migration s’est bien passée, pensez à changer les DNS de vos domaines ◄●►

Afin d’améliorer vos services, une opération de maintenance a été effectuée le mardi 23 et mercredi 24 . il s’agit du renouvellement du matériel sur une partie de l’infrastructure (serveur mutualisé).

MAJ Jeudi 25 4h30 : les tests sont ok, le nouveau serveur est très rapide :-),

Si vous rencontrez des difficultés :

1. avez vous bien changé les DNS de vos domaines ? comme indiqué sur les précédents mails et ci-dessous ? si nous n'avons pas accès au réglage de vos domaines et surtout si vous n'utilisez pas nos services DNS, vous devrez changer l'adresse du serveur web/mail/etc. => voir indication ci-dessous
2. Sur les applications qui n'ont pas été mise à jour depuis longtemps et qui fonctionnent avec du php4 périmé depuis des années ou qui ne sont pas compatible avec php5.3, il peut y avoir un Message d'erreur (Internal Server Error) ou certaines perturbations dans les fonctionnalités => solution : mettre à jour ses applications
3. il est possible que certains services fonctionnent par intermittence provisoirement ceci est du à la propagation des nouveaux DNS (1) (changement de l'adresse du serveur) et se résoudra progressivement dans la journée.=> résolu
4. Accès au mail et compte alternC ; si vous rencontrez des difficultés (provisoires) alors faites directement https://mail.marsnet.org/webmail pour le mail et https://marsuper.marsnet.org / pour le bureau alternC-- résolu
5. les difficultés sur l'interface web des listes sont en cours de résolution. résolu

Merci de faire des tests de vos services et nous signaler les éventuels réglages restant à faire

MAJ Jeu 25 2h24 : les principaux services sont ok, tests
MAJ Mer 24 23h47 : test et réglages des services
MAJ Mer 24 18h38 : fin de la migration = > phase de test et réglages
MAJ Mer 24 14h35 : ça va couper dans qq minutes
Mercredi 24 octobre, suite et fin de la migration, coupure de quelques heures en début d’après-midi, perturbations en soirée
Mardi 23 octobre, notre équipe a assuré la disponibilité des services, aucune perturbation n'a été constatée malgré les modifications techniques.

◄●►IMPORTANT une intervention de votre part est nécessaire ◄●► pour modification des DNS de vos domaines hébergés chez marsnet (changement de serveur) :

Voici les nouveaux DNS (changement en gras)

• primaire : mars.assodev.org 212.85.154.16
• secondaire : ns2.assodev.org 80.67.172.93

Merci de changer les DNS de vos domaines hébergés à marsnet :

1. vous avez un sous domaine monasso.marsnet.org => vous n'avez rien a faire
2. vous avez un domaine chez gandi avec notre identifiant FD201-GANDI => vous n'avez rien a faire
3. Vos domaines et leurs DNS sont hébérgés sur marsnet => Le DNS secondaire est à changer mettez ns2.assodev.org à la place de karl.globenet.org chez le registrar de votre nom de domaines
4. Les DNS de vos domaines sont hébergés ailleurs

Le DNS primaire reste mars.assodev.org mais son IP devient 212.85.154.16
Le DNS secondaire est maintenant ns2.assodev.org 80.67.172.93 à la place de karl.globenet.org 81.93.247.140
L'adresse de la machine d'hébergement mutualisé change de 80.67.172.90 à 212.85.154.16.

Si vous avez un nom de domaine chez Gandi, nous vous conseillons de mettre notre compte (FD201-GANDI) en contact technique, et de nous le signaler, afin de nous permettre d'effectuer les réglages pour vous directement.
allez sur le compte de votre registrar dns (gandi)c => https://www.gandi.net/ demandez a ceux qui ont créé le compte l'identifiant (login) et mot de passe et cliquer sur "s'identifier"
sélectionner votre domaine et à contact technique cliquez sur "modifier" et mettre notre identifiant FD201-GANDI
puis, prévenez nous, nous pourrons alors faire les réglages sur votre compte

Guide pour changer les DNS :

• sur Gandi http://wiki.gandi.net/fr/dns/change
• sur OVH http://guides.ovh.com/NouveauxServeursDns

Les certificats de sécurité de tous les services ont changés, acceptez le nouveau certificat voir : http://wiki.marsnet.org/wakka.php ?wiki=CertificatsSSL

Nous vous recommandons pendant ce temps de maintenance de ne pas faire d'opérations sur vos services ou de modifications de vos applications internet
Pour toute question technique écrire à support⊕marsnet.org ou dialoguez avec nous en direct sur http://dialoguer.marsnet.fr (disponibles même pendant les coupures).

Si vous ne comprenez pas ces informations ou que vous ne savez pas comment faire, veuillez entrer en contact avec nous rapidement (support⊕marsnet.org ou http://dialoguer.marsnet.org)

(1) le temps que tout les serveurs par lesquels transitent les mails prennent en compte les modification de DNS (adresse du serveur),